Vaktaal
Wat is webcare?
Webcare is reageren op vragen, klachten en opmerkingen via online kanalen. Het kan gaan om social media, reviews of chat. De juiste toon en overdracht naar de organisatie zijn belangrijk.
In de praktijk
Spreek af wie reageert, binnen welke bereikbaarheid en wanneer een kwestie naar een specialist gaat. Gebruik geen openbare reactie om gevoelige klantgegevens te bespreken.
Goed om te weten
Een AI-concept kan helpen, maar vervangt geen verantwoordelijkheid. Autonome klantenservice of vaste reactietijden moeten afzonderlijk worden ingericht en afgesproken.
Een passende volgende stap
Wil je dit toepassen?
Bekijk de bijbehorende dienst of bespreek jouw situatie met ons team. Eerst kennismaken, daarna een helder voorstel.